Mon œil !

Ici, vous trouverez soit des trucs sur lesquels tombe l'oeil de Pascal Riché, soit des trucs qui lui font dire "Mon oeil".

Des Belges m'ont encore fait pleurer de rire

Pascal Riché
Redchef
Publié le 25/01/2011 à 18h38
1

Une riveraine Bruxelloise m’a envoyé cette vidéo, réalisée pour l’émission « Basta » sur la télévision flamande Eén.

Elle a l’inconvénient d’être en flamand et sous-titrée en anglais, mais elle vaut le détour. Une bande de joyeux lurons, sans méchanceté, nous venge une fois pour toutes des tortures infligées par les « call-centers » : attentes musicales interminables et autres « tapez 1-tapez 2-tapez # ».

C’est le vieux principe de l’arroseur arrosé. Et c’est hilarant.

Le 23 décembre, l’équipe a donc pris pour victime la compagnie de téléphone Mobistar, dont le service client a la réputation d’être injoignable. Ils se sont installés dans un container, qui a été placé en face de l’entrée du parking, bloquant le passage.

Sur le container, ils avaient écrit un numéro de téléphone. Puis, à l’intérieur, ils ont attendu le coup de fil... (Voir la vidéo et ne pas rater la fin.)

La vidéo, mise en ligne le 12 janvier sur YouTube, a déjà été vue 266 000 fois sur le Web. Le garde de sécurité piégé, Mathieu, qui reste calme de bout en bout, est devenu une star en Belgique, avec une page de fans sur Facebook.

Mobistar a réagi avec humilité : « On a compris le message. [...] Des mesures ont été prises, nous cherchons à engager 50 personnes pour notre call-center. »

Aller plus loin
  • 112878 visites
  • 66 réactions
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  • viva zebda
    viva zebda
    Ni maître, ni croquettes
    • Posté à 19h28 le 25/01/2011
    • Internaute 25029
      Ni maître, ni croquettes

    je propose ,dans le même esprit ,.... au fouquet’s

    sinon c’est quand même top ,une promesse d’embauche de 50 personnes....

    j’ai bien ri ,
    et pourtant c’était mal barré ,le titre me faisais penser a une blague potache franco-française ....

    • Zigpoc
      Zigpoc répond à viva zebda
      transitoire
      • Posté à 22h40 le 25/01/2011
      • Internaute 104004
        transitoire

      Pourquoi au fouquet’s ?

    • I.P
      I.P répond à viva zebda
      Flat4
      • Posté à 23h57 le 25/01/2011
      • Internaute 25391
        Flat4

      Très amusant en effet.
      Par contre j’ai repensé après coup à l’après midi que j’ai perdu au téléphone avec La Poste pour un colis égaré, et là j’ai moins ri...

      • A déménagé le 13-10-2012
        A déménagé le 13-10-2012 répond à I.P
        non connue
        • Posté à 22h13 le 26/01/2011
        • Internaute 19357
          non connue

        Si les entreprises avaient les mêmes répondeurs téléphoniques que l’EDF ou la poste etc .. , elle seraient obligées de mettre la clé sous la porte , aucun client n’aurait la patience d’y acheter quoi que ce soit .

         
        • I.P
          I.P répond à A déménagé le 13-10-2012
          Flat4
          • Posté à 22h45 le 26/01/2011
          • Internaute 25391
            Flat4

          En quoi La Poste ou EDF ne sont pas des entreprises de nos jours ? Colisposte est une boîte privée et EDF aussi... Peut être que le coeur du problème est là justement.

        1 autres commentaires
  • A déménagé le 13-01-2012
    • Posté à 19h50 le 25/01/2011
    • Internaute 18368

    Excellent ! : D

    • geff
      geff répond à A déménagé le 13-01-2012
      www.ecapote.com
      • Posté à 09h05 le 26/01/2011
      • Internaute 17855
        www.ecapote.com

      J’admire mathieu, il a vraiment été incroyable de sang froid.

      • A déménagé le 13-01-2012
        • Posté à 09h22 le 26/01/2011
        • Internaute 18368

        Tout à fait... Dommage qu’il soit mort, j’aurais bien vu Ronny Coutteure dans le rôle ! :)

  • Alexad
    • Posté à 20h29 le 25/01/2011
    • Internaute 8145

    Très très drôle ! Quel bien ça fait ! ! : -))))

  • Holocrate
    Holocrate
    Douteur plus que douteux
    • Posté à 20h44 le 25/01/2011
    • Internaute 97427
      Douteur plus que douteux

    Y a pas à dire, c’est assez poilant, entre autre parce qu’ils reprennent très exactement les procédures souvent labyrinthiques - et assez débiles, il faut le dire - appliquées par ces call centers du diable auxquels nous avons tous été confrontés un jour ou l’autre.

    Bon, sauf si quelqu’un va plus vite, je vais tâcher voir d’obtenir une traduction complète au départ du néerlandais (il y a des déperditions en passant à l’anglais).

    Au passage, une mention spéciale au planton qui pas une seule fois ne va s’énerver, ce qui constitue une performance en soi, vu qu’on lui a quand même tenu la grappe - et fait tourner en bourrique - pendant 2h30 ! ! !
    Que le consommateur qui a réussi à tenir aussi longtemps se lève et lui lèche consciencieusement chacun des doigts de pieds...

    • XavXav
      XavXav répond à Holocrate
      • Posté à 09h14 le 26/01/2011
      • Internaute 28444

      moi, ma grande question, au vu de l’actualité belge du moment, c’est de savoir comment se fait-il qu’un call center *flamand* puisse être de mauvaise qualité.

      Bart ? Une idée ?

  • P a z
    • Posté à 20h57 le 25/01/2011
    • Internaute 36800

    C’est génial ! ! !

  • Célia
    Célia
    Etudiante
    • Posté à 21h01 le 25/01/2011
    • Internaute 114304
      Etudiante

    Trop drôle !

  • Danielle29
    Danielle29
    Soutien à amonhumbleavis
    • Posté à 21h08 le 25/01/2011
    • Internaute 30791
      Soutien à amonhumbleavis

    Justement hier, j’ai reçu un courrier de chronopost (donc à mon adresse !), m’informant qu’ils avaient un colis pour moi provenant du Chili en souffrance dans leurs entrepôts, colis qu’ils n’avaient pu me remettre car l’adresse était incomplète ou erronée ( !). Ils me demandaient donc de les contacter pour résoudre la question, et suivait un numéro de téléphone.
    Après avoir tapé 1, 2,3, prononcé tous les sésames, je n’ai jamais réussi à obtenir une communication téléphonique ou envoyer un mail !
    Rage !
    j’ai fini par envoyer un courrier...
    Je suis vengée par ces jeunes Belges !

    • dinlay
      dinlay répond à Danielle29
      (Mai 68 pas mort)
      • Posté à 18h34 le 26/01/2011
      • Internaute 33286
        (Mai 68 pas mort)

      Envoyez cette anecdote au CANARD ENCHAINÉ !

  • A.V.
    • Posté à 21h43 le 25/01/2011
    • Internaute 24685

    Simple, citoyen, drôle, tordant à la fin. Et qu’il fait bon vivre dans un pays où les agents de sécurité n’appellent pas les flics, même au bout de trois heures.

  • Tagada_tsoin_tsoin
    Tagada_tsoin_tsoin
    Trop bon, trop ...
    • Posté à 22h48 le 25/01/2011
    • Internaute 138472
      Trop bon, trop ...

    Très bon !

  • Tist35
    Tist35
    etudiant
    • Posté à 00h09 le 26/01/2011
    • Internaute 142282
      etudiant

    L’idée est excellente, la vidéo est vraiment drôle, mais je dois avouer que ça m’aurait fait plus rire s’ils avaient fait subir ce calvaire à une personne plus haut placé dans l’entreprise ou en relation directe avec le centre d’appels plutôt qu’à une personne de la sécurité.

    • Zigpoc
      Zigpoc répond à Tist35
      transitoire
      • Posté à 12h15 le 26/01/2011
      • Internaute 104004
        transitoire

      Le problème, c’est que les personnes haut placées n’ont pas de numéro et n’appellent pas. On contacte leur secrétariat. Et ce sont encore des « petits » qui se font insulter etc.

    • Herby
      Herby répond à Tist35
      encore là
      • Posté à 14h18 le 26/01/2011
      • Internaute 116252
        encore là

      « s’ils avaient fait subir ce calvaire à une personne plus haut placé »
      Ce but est a moitie atteint, je pense. Vu le succes de cette video, la reputation de ce call center et de la societe qui va avec risque de tomber bien bas. Ce que ne vont pas apprecier les personnes « haut places ».

  • albin
    • Posté à 00h21 le 26/01/2011
    • Internaute 11837

    J’ai aussi ri à la première vision de l’émission (qui n’est pas un gag mais une émission télévision du service public VRT) ... mais franchement, dérangé le gardien d’une société qui ne travaille même pas au call-center, qui n’est pas directeur... qui travaille à 5 heures du matin et qui stress parce qu’il risque peut-être de se faire renvoyer.... je trouve cela assez dégoulinant.

    • supertoto
      supertoto répond à albin
      post-doc expatrié
      • Posté à 03h24 le 26/01/2011
      • Internaute 100724
        post-doc expatrié

      Entièrement d’accord. C’est aussi idiot que de hurler sur l’employée du guichet à cause des retards de train.

      • Hasqaryah al-Hikma
        Hasqaryah al-Hikma répond à supertoto
        Medium à l'index
        • Posté à 09h34 le 26/01/2011
        • Internaute 108290
          Medium à l'index

        « je ne dis pas que ce n’est pas injuste, je dis simplement que ça soulage ! »

        (Tom Hat)

  • iryx
    iryx
    Etudiant
    • Posté à 00h56 le 26/01/2011
    • Internaute 65288
      Etudiant

    A voir aussi, l’émission de ce soir sur la SABAM, équivalent belge de la SACEM !

    Lien

    Attention, la vidéo est en néerlandais non sous-titrée...

  • jarjinus
    jarjinus
    Chômeur
    • Posté à 02h40 le 26/01/2011
    • Internaute 110015
      Chômeur

    Heureusement que la Belgique existe.

    • raphaelo
      raphaelo répond à jarjinus
      Gauchiss'
      • Posté à 07h58 le 26/01/2011
      • Internaute 16046
        Gauchiss'

      Cela ne devrait plus être très long maintenant.

  • Philou_18
    Philou_18
    ancien typographe
    • Posté à 07h54 le 26/01/2011
    • Internaute 98359
      ancien typographe

    Je ferais bien la même chose,mais les deux centres d’appel dont j’ai eu besoin se trouvent aux Maghreb (Orange, la nuit, et SFR toute la journée semble-t’il) et ils sont aussi nullissimes l’un que l’autre. ça va plus vite en discutant sur les forums.....

  • plusoumoins-
    plusoumoins-
    indécis
    • Posté à 08h36 le 26/01/2011
    • Internaute 125618
      indécis

    Qu’ERDF en prenne de la graine, pour 10 mètres de câbles cela fait
    7 mois désormais que je les attends.
    Non seulement après avoir payer une première fois 1400 € mais une seconde avec le même montant 15 jours plus tard rien ne se passe.

    Soit 2800 € les 10 mètres de câble en aérien et j’arrondis les chiffres...c’est un devis

    Depuis l’envoi du second chèque il y a 3 semaines toujours aucune nouvelle.

    Demande faite depuis le 07/Juillet 2010.

    Mes seules contacts avec l’entreprise ........en 7 mois 15 Email et environ 25 coups de téléphone et chaque fois la joie de tomber sur des plates formes téléphoniques.

    « Votre appel concerne un problème une panne taper 1 “
    ‘Vous êtes locataire ou propriétaire taper 2 
    ’ Vous demande concerne une installation neuve tapez 3 ‘’ ......
    puis 4 ... 5 ...

    ‘ Votre temps d’attente est de 10 minutes ...’

    Et puis au bout de 10 minutes fin d’appel bip bip bip ... put .. la gueule !

    ‘’” »« nos correspondant sont tous occupés veuillez rappeler ultérieurement “ !” » » » LA CRISE ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

    Merci pour la suppression des administrations et du service public.

    (je commence à rembourser mes 4 appartements et je n’ai pas de locataire vu qu’il n’y a pas d’électricité)

    par contre j’ai la chance d’avoir des interlocuteurs ! sans grand effet..

    • Gratouille
      • Posté à 11h30 le 26/01/2011
      • Internaute 127750

      « Merci pour la suppression des administrations et du service public. »

      ... qui n’ont pas inventé ces systèmes mais qui ont fini hélas par y adhérer. En revanche, et là ce ne sont ni des administrations ni des services publics, de plus en plus de sociétés, privées elles, font « en plus » payer fort cher le moindre appel.
      C’est le cas de la plupart des services de messagerie-livraison et même de chaines franchisées de boutiques établies en ville qu’on ne peut même pas joindre directement au téléphone sans passer en payant par un central !
      C’est quand tout sera privatisé que ça va vraiment raquer.

      • SDF13
        SDF13 répond à Gratouille
        Pauvre
        • Posté à 13h25 le 26/01/2011
        • Internaute 131255
          Pauvre

        Je croie que c’est ce qu’il veux dire .

         
        • plusoumoins-
          plusoumoins- répond à SDF13
          indécis
          • Posté à 19h29 le 26/01/2011
          • Internaute 125618
            indécis

          Merci, je vois qu’il y en a au moins un qui suit !

          • SDF13
            SDF13 répond à plusoumoins-
            Pauvre
            • Posté à 19h59 le 26/01/2011
            • Internaute 131255
              Pauvre

            J’essaie, j’essaie ...
             ;)

        2 autres commentaires
      • plusoumoins-
        plusoumoins- répond à Gratouille
        indécis
        • Posté à 19h27 le 26/01/2011
        • Internaute 125618
          indécis

        Parce que tu trouves que l’on paye déjà pas assez ?
        Ma femme bosse à la poste et en ce moment c’est le coup fatale, ils sont en train de faire comme avec France télécom !
        En 20 ans de vie commune elle n’a jamais été malade ou en arrêt à la sécu ; c’est la première fois à midi parce qu’elle est grippée qu’elle me dit « » vais pas tarder à consulter le toubib « .... l’air de dire si ça va pas mieux je m’arrête.
        Il faut dire que cette fois le mercredi tu vas dans tel bled, le jeudi dans un autre le vendredi encore un autre.... Plus de remplaçants et une restructuration pensé par une équipe de trisomiques... qui coute plus qu’elle ne rapporte.

        Les Français se sont tous fait bernés avec la propagande de l’état concernant les Fonctionnaires, comme quoi il fallait les éliminés parce qu’ils coutaient de l’argent.
        Maintenant ces cons engraissent les actionnaires des
        multis-nationales et la pseudo économie que cela suppose rapporté fout le camp dans les poches des magouilleurs de l’état.

        Pays de neuneus ....

  • Blue_tail_fly
    Blue_tail_fly
    Dans l'Air du Taon
    • Posté à 09h27 le 26/01/2011
    • Internaute 123618
      Dans l'Air du Taon

    Excellent ! Ces belges sont inventifs. Petite revanche. Autrefois, le mépris était parfois dans les parcours des méandres de l’administration. Maintenant que l’état s’occupe de moins en moins de choses, le mépris se retrouve fréquemment dans le parcours des services privés.

    • neutron
      neutron répond à Blue_tail_fly
      juriste
      • Posté à 10h08 le 26/01/2011
      • Expert 54951
        juriste

      Ca me rappelle un sketch des Guignols où deux M. Sylvestre ne parviennent plus à acheter aucune entreprise dans le monde parce qu’ils les détiennent déjà toutes.

      L’un deux termine :

      « En fait, le communisme, ça marche ... Il suffisait de le privatiser ».

      • Blue_tail_fly
        Blue_tail_fly répond à neutron
        Dans l'Air du Taon
        • Posté à 12h24 le 26/01/2011
        • Internaute 123618
          Dans l'Air du Taon

        Ha ha ha ! Super excellent, c’est tout à fait dans le créneau que je cultive. Mais où sont passés les SHADOKS ? ! On n’arrête pas de changer les méthodes d’organisation politiques, de débattre, etc. c’est l’insatisfaction qui domine mais on est incapable de faire des bilans comparatifs. « Il ne faut pas confondre le changement dans la continuité avec la continuité dans le changement » (smouac !) comme disait Giscard, mais plus on regarde sur une longue période, plus ils se ressemblent.

  • Zabo2
    Zabo2
    NRV
    • Posté à 09h34 le 26/01/2011
    • Internaute 91008
      NRV

    Ce qui n’est pas mal non plus, c’est la réaction de Mobistar. En France, ils auraient porté plainte...
    Ces Belges ont beaucoup de choses à nous apprendre !

    • Pierrrrre
      Pierrrrre répond à Zabo2
      → → → → → → → le marché autant (...)
      • Posté à 15h27 le 26/01/2011
      • Internaute 23078
        → → → → → → → le marché autant (...)

      « Ces Belges ont beaucoup de choses à nous apprendre ! »

      ► Notamment le fait que dans un pays francophone,
      on puisse complètement occulter le français.

      • viva zebda
        viva zebda répond à Pierrrrre
        Ni maître, ni croquettes
        • Posté à 16h41 le 26/01/2011
        • Internaute 25029
          Ni maître, ni croquettes

        apprends tes leçons... !
        votre simplisme et votre avis sur tout pourrait vous faire passer pour un âne... !

         
        • Pierrrrre
          Pierrrrre répond à viva zebda
          → → → → → → → le marché autant (...)
          • Posté à 18h11 le 26/01/2011
          • Internaute 23078
            → → → → → → → le marché autant (...)

          « passer pour un âne... ! »

          ► Merci pour le compliment ;
          j’aime ces anes robustes, remplis de bon sens, tétus et moins cons que certain qui les désigne tels symboles de bétise

          • viva zebda
            viva zebda répond à Pierrrrre
            Ni maître, ni croquettes
            • Posté à 20h41 le 26/01/2011
            • Internaute 25029
              Ni maître, ni croquettes

            ne reconnait surtout pas tes erreurs,tu risquerais de passer pour quelqu’un de raisonné

            • Pierrrrre
              Pierrrrre répond à viva zebda
              → → → → → → → le marché autant (...)
              • Posté à 21h15 le 26/01/2011
              • Internaute 23078
                → → → → → → → le marché autant (...)

              « quelqu’un de raisonné »

              ==> Jamais de le vie, ça fait un peu sonné ;

              par contre, raisonnant et résonnant avec raison, oui, j’aime bien.

              • viva zebda
                viva zebda répond à Pierrrrre
                Ni maître, ni croquettes
                • Posté à 21h25 le 26/01/2011
                • Internaute 25029
                  Ni maître, ni croquettes

                -Babelghem, tout le monde descends... !

        4 autres commentaires
    • Lictor
      Lictor répond à Zabo2
      informaticien
      • Posté à 15h52 le 26/01/2011
      • Internaute 68450
        informaticien

      Et en plus, leur bière est bonne et pas chère, leur nourriture tout à fait fréquentable, les gens sympathique et l’immobilier abordable... C’est à se demander pourquoi on reste en France...

    • Eden
      Eden répond à Zabo2
      Allosexuel polyglotte
      • Posté à 17h03 le 26/01/2011
      • Internaute 14568
        Allosexuel polyglotte

      Les Québécois aussi :

      • El Teide
        El Teide répond à Eden
        Chercheur (d'un meilleur)
        • Posté à 17h32 le 26/01/2011
        • Expert 142271
          Chercheur (d'un meilleur)

        Trop trop drôle....et c’est tellemetn vrai !

      • Nexuses
        Nexuses répond à Eden
        mourning band in sarkoland
        • Posté à 18h19 le 26/01/2011
        • Internaute 61677
          mourning band in sarkoland

        ça c’est ex-ce-llent ! ! !

  • Gratouille
    • Posté à 11h04 le 26/01/2011
    • Internaute 127750

    Drôle pour le gag mais petit pour la démarche car c’est dommage que ce soit ce pauvre Mathieu qui se prenne tout dans les dents.

    Cela aurait été beaucoup plus drôle si le gag avait directement touché le PDG ; mais également plus risqué en matière de représailles.
    Ca ça aurait été du vrai courage à applaudir des quatre mains.

    • El Teide
      El Teide répond à Gratouille
      Chercheur (d'un meilleur)
      • Posté à 17h16 le 26/01/2011
      • Expert 142271
        Chercheur (d'un meilleur)

      Malheureusement PDG ou autres cadres sups ne sont jamais inquiétés par ce genre d’appels. Par exemple SFR chez nous se fiche royalement de ses clients en signant ses courriers du nom de Dominique Delamare « directeur service clients ». Essayez toujours de le joindre, même par courrier ! Il n’existe pas, c’est un personnage virtuel. Alors on fait comment pour contacter le responsable ?

      • Gratouille
        Gratouille répond à El Teide
        • Posté à 21h37 le 26/01/2011
        • Internaute 127750

        Ha les faux noms....pour le foutage de gueule j’ai largement donné chez Free : j’avais une freebox sans aucune coupure pendant un an ; le paradis.
        Et puis un jour ça s’est mis à déconner ; l’enfer !
        On me demandait si la prise était branchée, limite si j’avais bien le 220 V et quand c’était rétabli je recevais un mail avec des signatures fantaisistes ; j’ai même eu un très spirituel Mamadoo.... finalement j’ai résilié (avec coût pour le dédit) et j’y suis allé...chez Wanadoo : o)

        il y a aussi « Terre de fenêtres » qui démarche par téléphone et vous change vos fenêtres pour le prix d’une belle berline toutes options, régulièrement c’est « Carole Bellemont » qui essayait tous les deux mois de me fourguer sa menuiserie ; et puis un jour changement de nom ; je demande ingénu « tiens elle n’est pas là Carole ? » la fille me répond si, c’était moi...mais j’ai dû utiliser un autre nom parce que les gens me raccrochaient au nez.
        N’importe quoi.....

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