Mon e-mail à Durex

Chère compagnie Durex,

Je vous écris car je ne suis pas satisfaite par les préservatifs Durex Orgasmic. Je n’ai pas honte de vous le dire : je n’ai pas d’orgasme !

Pour votre défense, vous pourriez dire que c’est à cause du supermarché où je l’ai acheté et que cela a mis de la mauvaise énergie dans les articles. Effectivement, je me les suis procurés au Carrefour, alors que je suis plus habituée au Cora d’Ermont. Je ne me sentais pas chez moi dans ce supermarché. De plus, je ne connais pas les gens qui travaillent dans cet établissement.

C’est comme ça, les supermarchés ne se ressemblent pas : Cora fait des pochettes collectors avec les personnages de Shrek alors que Carrefour fait des pochettes Walt Disney. Tout le monde sait que Walt Disney n’aimait pas les enfants.

Si vous les disposez dans les rayons de ce local, cela n’est pas ma faute, mais la vôtre. Mon erreur est de vous avoir fait confiance.

J’ai vu dans le regard de chacun de mes partenaires qu’ils ont été déçus, constatant que je n’avais pas orgasmé. J’approche de la trentaine, je ne suis pas mariée et vous me rendez la tâche encore plus difficile !

Je vous joins donc les références du paquet de préservatifs : 010132462.

Scarlett M.

Leur réponse

Mme M.
France
Référence : 001216745A

Le 2 novembre 2011

Madame M,

Nous vous remercions de votre e-mail dans lequel vous nous avez fait part de votre mécontentement concernant notre produit Durex Orgasmic et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Nous souhaitons vous assurer que nous traitons toutes les réclamations de nos clients avec la plus grande attention, et nous nous engageons à effectuer toutes les recherches nécessaires concernant ce problème.

Afin que notre département qualité puisse effectuer les recherches nécessaires, pourriez-vous urgemment nous retourner des préservatifs non ouverts issus de la même boîte à l’adresse suivante :

Reckitt Benckiser
15 rue Ampère
91 748 Massy Cedex

L’emballage contient des informations qui nous permettent de suivre la traçabilité du préservatif et ainsi nous pouvons tester les préservatifs non utilisés pour vérifier s’il s’agit d’un cas isolé.

Nous vous prions de ne pas envoyer de préservatifs ouverts ou usagés, car ces derniers nécessitent un emballage spécial, conformément aux règles de sécurité et à la réglementation postale.

Veuillez également nous communiquer la date d’expiration des préservatifs et votre adresse postale afin de vous faire parvenir des coupons valables sur toute la gamme de produits Reckitt Benckiser.

Merci encore d’avoir pris le temps de nous contacter.

Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments distingués.

Frances Lloyds

Responsable relations consommateurs

Re :

Chers responsables Durex Orgasmic,

Un préservatif Durex Orgasmic

Le temps de recevoir votre réponse, j’ai utilisé tous les préservatifs de la boîte. Pour vérifier. Mais j’ai tout de même un échantillon non-usagé pour vous parce que j’ai racheté une boîte (dans le Cora d’Ermont).

Bien à vous.

Ci-join t : un préservatif non-usagé.

Scarlett M.

Re-re :

La réponse de Durex

Madame,

Nous vous remercions de nous avoir contactés par e-mail concernant un défaut du produit Durex et de nous donner l’opportunité de remédier à ce problème.

Nous avons transmis vos commentaires à nos départements marketing et qualité, afin qu’ils puissent effectuer des recherches à ce sujet. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos produits et vous sommes très reconnaissants de nous avoir signalé ce problème.

Vos remarques nous sont très utiles, car elles nous aident à maintenir et améliorer nos normes de qualité.

Nous vous prions d’accepter les coupons de réduction joints au présent courrier, ainsi que nos excuses pour tout désagrément éventuellement causé.

Merci encore d’avoir pris le temps de nous contacter, et soyez certain que vos prochains achats de la marque Reckitt Benckiser répondrons à nos critères de qualité habituels.

Merci encore d’avoir pris le temps de nous contacter.

Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments distingués.

Responsable relation consommateurs.

Pièces jointes : coupons 7,50 euros

7,50 euros de coupons pour m’acheter une nouvelle boîte de préservatifs Durex