Lettres de requête

Chaque semaine, la pire des clientes tire profit des services à la clientèle de diverses entreprises pour se plaindre de défauts absurdes, en ayant des attentes illogiques et en utilisant tout cela comme une excuse pour parler de sa propre vie... Toutes les réponses sont authentiques.

Hé, Bonduelle ! Mes haricots ne sont pas bien rangés dans la conserve.

Scarlett Menoud
correspondante
Publié le 21/02/2012 à 13h06

A gauche, une conserve haricots Bonduelle extra fins et rangés fermée ; à droite, ma conserve ouverte

Mon E-mail à Bonduelle

Bonjour,

J’ai ouvert votre conserve. Contrairement à ce qui est écrit sur le paquet, les haricots n’étaient pas rangés ! Qui les a mis dans la boîte ?

J’ai pris une photographie comme preuve. Elle n’est pas photoshopée. Je n’ai pas non plus sorti les haricots pour les remettre dans le désordre. Si vous ne me croyez pas, je les ai mis dans le congélateur pour être certaine que vous ne puissiez pas retourner ce que j’ai dit contre moi. Et que nous puissions inspecter ensemble les haricots.

Je ne suis pas satisfaite et espère que vous ferez un beau geste pour la peine.

Ci-joint : je voulais vous envoyer ma photographie preuve, mais ce n’est pas possible avec votre formulaire !

PS : lorsque j’ai voulu lire le numéro de série des haricots, je me suis renversée du liquide dessus. Je portais mon jogging préféré.

La réponse de Bonduelle


Lettre de Bonduelle (Bonduelle)

Mademoiselle,

Dans votre mail du 19 octobre 2011, vous faites part de l’anomalie rencontrée à l’ouverture d’une boîte haricots verts rangés.

Je regrette vivement cette situation et tiens avant tout présenter nos sincères excuses.

Afin de vous permettre de retrouver la qualité habituelle des produits Bonduelle, j’ai le plaisir de vous offrir cinq bons de réduction d’1,50 euro à valoir sur l’ensemble de la gamme des légumes en conserve ainsi qu’un cadeau de la marque.

En ce qui concerne l’anomalie que vous avez rencontrée, j’en informe le Service qualité Bonduelle conserve afin qu’il procède aux vérifications nécessaires.

Je vous remercie de votre fidélité et vous prie d’agréer, Mademoiselle, mes meilleurs salutations/

Catherine,

Service consommateur Bonduelle


Mon cadeau : le calendrier Bonduelle


7,50 euros de bons cumulables Bonduelle

 

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  • SUPER1337
    SUPER1337
    OMG WTF SHIT LOL
    • Posté à 13h17 le 21/02/2012
    • 181192
      OMG WTF SHIT LOL

    Avec tous les bons d’achats qu’on vous retourne, vous allez bientôt pouvoir faire vos courses gratuitement ! !

    Prenons exemple :)

  • Majesté
    Majesté
    On respire enfin
    • Posté à 13h46 le 21/02/2012
    • Internaute 77564
      On respire enfin

    La lettre de Bonduelle prouve à merveille que ces sociétés n’en ont rien à foutre de la satisfaction du client. Leur prose ne fait nullement allusion au problème décrit, et bien entendu ne remarque même pas le côté déjanté de la plainte. C’est un formulaire-type : il y a une plainte ? Hop, lettre-type et 7,5 euros de dédommagement.

    En résumé : Nos produits ne vous satisfont pas ? On se fout de savoir pourquoi, voici 7,5 euros et fermez-la. Et en plus, en cadeau, un petit gadget subliminal qui incrustera notre logo dans votre cerveau pendant un an, pour être sûr que vous reveniez acheter nos produits.

  • Anastaze
    Anastaze
    inconsolable
    • Posté à 15h22 le 21/02/2012
    • Internaute 53186
      inconsolable

    Vous auriez pu gagner 1,5€ de plus sur la gamme Bonduelle©, la couleur n’est pas du tout la même.

    Pourtant la mention « haricots verts “ figure bien en toutes lettres sur la boite, et ils vous ont refourgué les haricots ‘caca d’oie’.

    La prochaine fois soyez plus vigilente. C’est à cause du laxisme des consommateurs comme vous, que les multinationales de l’alimentation gavent des actionnaires repus.

  • Zér0
    • Posté à 15h50 le 21/02/2012
    • 181865

    Ah bah oui, faut pas acheter cette marque !
    Alors que chez un autre leader du légume en conserve, ils arrivent déjà à produire des haricots verts génétiquement modifiés qui se cueillent eux mêmes, rampent du champ à l’usine, sautent directement dans la boîte et se rangent parfaitement les uns contre les autres !
    Attention, là, on parle d’un haricot haut de gamme, d’un vert plus vert que la photo de la boîte et même fluorescent la nuit ! Trop cool !

  • Dissonance
    Dissonance
    met le doigt où ça fait mal.
    • Posté à 18h20 le 21/02/2012
    • Internaute 70089
      met le doigt où ça fait mal.

    Une manière comme une autre de dénoncer l’escroquerie permanente du marketing dans l’agro ou ailleurs... Sinon vous pouvez aussi tenter d’aller visiter une conserverie ou autre usine de surgelés... Vous ne regarderez plus jamais votre assiette de la même manière...

  • Avecdrine
    Avecdrine
    ou sans
    • Posté à 19h16 le 21/02/2012
    • 177255
      ou sans

    Un peu de fraîcheur dans ce monde de brute...

    Je me suis bien marrée ! : -)

  • Jean-Jacques Louis
    • Posté à 21h13 le 21/02/2012
    • Internaute 2277

    Faut pas être mesquin. C’était peut-être des haricots sauteurs du Mexique qui étaient bien rangés dans la boîte à la sortie d’usine mais qui ont sauté comme des dingues pendant le transport et le stockage.

  • obvious
    obvious répond à Dissonance
    bouzeu rêveur
    • Posté à 00h18 le 22/02/2012
    • Internaute 129617
      bouzeu rêveur

    un peu de vécu !

    8.5 hectares ! des serres verres, production intensive de tomates, une variété, précoce, grappe, dégueu, rouge vif, ronde, « boule de billard »...

    4 rangs « qualité » pour les récolteurs :

    1/ vente aux GMS (grandes et moyennes surfaces = supermarchés)
    2/ conserveries (tomates pelées, séchées, en boite)
    3/ resto du coeur ( les patrons n’ayant vraiment pas comme qualité première leur philantropie)
    4/ les transformateurs (ketchup principalement)

    si tout un chacun voyait la gueule des tomates avant quelles ne se retrouvent dans leur ketchup, ils y verraient des tomates « difformes » :
    - celles sans pulpe,
    - celles sans peau,
    - celles qui sont vertes « flashy »
    - celles qui ont été cueillies trop tôt et ont attendu 4 semaines dans le noir pour murir, sans succès,
    - celles bouffées par les maladies cryptogamiques,
    - celles présentant des traces tellement évidentes de traitements phytosanitaire que même le lavage avant expédition ne pourrais enlever,
    - celles tombées dans les pédiluves de javel,
    -celles tombées dans le souffre (pour contrer les champis),
    -celles écrasées par les chaussures des ouvriers,
    -celles tombées de la caissette ou du palox et écrasées maintes fois par les gerbeurs de la distrib et ramassées en purée sèche à la pelle à même le sol à la fin de la session de récolte, tous les 3 jours.
    - celles renvoyées par les clients en état très très avancé de décomposition

    on dis merci au vinaigre pour supprimer les gouts franchement douteux, aux additis « physique » pour la consistance, aux colorants pour la couleur et au sucre bien sur, pour le gout !

    ketchup
    à faire une fois par an pendant l’été (la tomate est alors peu chère et « normalement abondante »).
    à conserver dans un coin du congelo (un moule à glaçon ou à petits gateaux est très pratique pour faire des portions)

    le petit + , c’est achement meilleur !

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