L'autre nouvelle économie, celle des numéros en 08
Toutes nos activités passent en 2.0 : la médecine 2.0 (télé-médecine), le commerce 2.0 (e-commerce), la formation 2.0 (télé-enseignement), etc. Mais on oublie toujours de citer une autre nouvelle économie , en place depuis une bonne décennie, qui est l’économie des 08 XX XXX XXX ou des 30 XX.
Toutes les grandes entreprises s’y mettent. Non seulement les services dits « publics », qui le sont de moins en moins (électricité, gaz, téléphonie et Internet, Poste..), mais aussi toutes les entreprises privées à clientèle multiple.
Une cheminement souvent long et lucratif pour votre fournisseur
Avez-vous besoin d’interroger sur une facture, ou de la contester, de vous informer sur un impôt, de savoir où en est un colis, ou une lettre recommandée, de déclarer une perte, de demander un branchement, de vous abonner ou réabonner, ou de demander n’importe quel renseignement ? Vous voici embarqué dans un « arbre » de choix séquentiel, qui peut durer quinze ou vingt minutes, avec éventuel mot de passe, et, souvent, surtout dans les services publics, se terminer par la phrase assassine :
« Tous nos conseillers étant occupés, nous vous prions de rappeler plus tard. »
Cette économie 2.0 est évidemment lucrative. On vous en prévient d’ailleurs honnêtement dés le début :
« La communication vous sera facturée x centimes la minute, plus y dans certains cas. »
Il n’est pas difficile de comprendre que, plus l’arbre sera long à parcourir, plus l’entreprise que vous souhaitez contacter engrangera d’euros en rétrocession de votre fournisseur d’accès. Souvent aussi, au passage d’une branche de l’arbre à l’autre, vous avez droit à une attente musicale, qui gonfle un peu plus la rétrocession... et le gain pour le fournisseur d’accès. Si vous êtes lié à celui-ci par un forfait, c’est autant de consommé sur celui-ci et ces numéros, en général, ne rentrent pas dans le forfait illimité.
On ne vous vend pas qu’un service ou un bien ! On vous contraint aussi à un achat forcé du service de cheminement et d’attente.
Des circuits qui passent par Casablanca ou Dakar
Cette économie est aussi mondialisée ! Souvent, votre interlocuteur final, si vous parvenez à lui, vous répond de Casablanca, Tunis, voire Dakar. Toujours aimable, souvent sympathique récitant sa leçon, sous le contrôle, on s’en doute, de quelque gardes-chiourme, lointains descendants des chefs de cercle coloniaux !
Car, bien entendu, ce fournisseur de travail lointain est rémunéré au salaire local, bien qu’en fait, le client forcé du service vendu est en France. Il y a là comme un relent de colonialisme.
Mais attention ! Ces amis africains doivent être fort reconnaissants aux grandes entreprises françaises qui, ainsi, leur « donnent » du travail. Toujours la même ritournelle !
« Allègement » veut dire suppression d’emplois
Dans la logique capitaliste classique, le progrès technique réalise la substitution du capital au travail. Traduisez de la machine à l’homme ! C’est comme cela depuis toujours et, plus intensément, depuis la mule-jenny ( la machine à filer) de Crompton, le métier à tisser de Jacquard et la machine à vapeur de Watt. Dans l’apologétique capitaliste, cette substitution « allège » le travail de l’homme. Mais attention ! Il y a allègement et allègement.
En se battant, durement, régulièrement – c’est toute l’histoire sociale –, les travailleurs, sont parvenus a alléger effectivement la peine des homme par la suppression du travail des enfants, la réduction du temps de travail, et, sans que cela aille toujours de pair, l’amélioration des conditions de travail (cadences, postures...). Mais dans l’esprit capitaliste – ce qui ne veut pas dire dans la tête de tous les détenteurs de capitaux –, « alléger » signifie plus brutalement, réduire les effectifs employés.
Pour répondre à disons, 150 clients par heure, par le « téléphone de papa », pour des conversations de quatre minutes, il fallait dix employés. Disons onze ou douze avec les pauses pipi. Avec l’économie des 08 XX XXX XXX ou des 30 XX, on peut réduire ce nombre à deux ou trois. Peut-être moins ! Si, de plus, vous délocalisez le répondeur au sud de la Méditerranée, c’est coup double. La masse salariale déjà réduite des deux tiers aux coûts français, l’est de 90%.
Des emplois qui n’intéressent les jeunes Français
Ce ne sont pas, me direz-vous, des emplois intéressants. Ce sont d’abord des emplois d’orientation, que la machine fait aussi bien que l’homme, et seulement après les quinze-vingt minutes, un entretien productif quand on ne vous renvoie pas, comme pour un dépannage internet, à un rendez-vous – téléphonique – avec un technicien deux jours plus tard.
Toute la partie orientation n’est évidemment pas digne de nos 65% de bacheliers. Pas plus que le ménage dans les hôtels ou les emplois de base du BTP ! La partie finale le serait, mais voilà, son prix de revient est dix fois moindre au Sud.
Pardon ? Vous me parlez de société, de lien social, de convivialité ? Mais n’avez-vous pas compris, mon cher, qu’il n’y a plus qu’une juxtaposition d’individus, chacun recherchant, seul devant son écran, la nouvelle société 2.0 de Facebook... et quémandant de l’aide au 08 XX XXX XXX ou au 30 XX !
- Sur wikipedia.orgLes numéros de téléphone français en 08, sur Wikipédia
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In enculo cum vibro
In enculo cum vibro
Le mieux, c’est que ces « services » téléphoniques sont externalisés.
Les grosses boites peuvent virer les anciens employés d’accueil syndiqués, et la nouvelle boite peut toucher des subventions de pme et n’offrir que des contrats pourris.
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